Tevredenheidsmeting OCMW's (25 januari 2012)
Zorg voor kwaliteit
OCMW's leveren inspanningen om hun werking en dienstverlening permanent te verbeteren. De provincie Vlaams-Brabant en de Katholieke Hogeschool Leuven hebben een methode uitgewerkt om de tevredenheid van de OCMW-cliënten te meten.
Het OCMW-decreet van december 2008 voorziet
- een systeem van klachtenbehandeling
- een ombudsfunctie
- initiatieven om de betrokkenheid van de burgers of doelgroepen te verhogen
- participatie van inwoners.
Kwaliteitszorg wordt onderzocht via 'interne controle' en het klantenperspectief. Het uitvoeren van een tevredenheidsonderzoek bij het cliënteel past in deze ontwikkeling: het tevredenheidsonderzoek bekijkt de kwaliteit vanuit de klant om de werking van het OCMW eventueel te verbeteren.
Uitgetest en klaar voor gebruik
De methode werd reeds uitgetest bij de OCMW's van Boortmeerbeek, Landen, Machelen en Scherpenheuvel-Zichem. Ze wordt nu aangeboden aan alle andere Vlaams-Brabantse OCMW's. 21 OCMW's stelden zich kandidaat voor het onderzoek.
- De deelnemende OCMW's sluiten voor de uitvoering een contract af met de KHLeuven.
- De KHLeuven
- verzorgt het veldwerk
- bezorgt het OCMW een uitgebreid rapport met de resultaten.
- De provincie Vlaams-Brabant
- subsidieert de deelnemende OCMW's voor 80% van de kostprijs
- verwerkt de ruwe gegevens tot overzichtelijke resultaten (steunpunt sociale planning).
De eerste vijf OCMW's krijgen hun rapport in het voorjaar.
Extra informatie
Contact
Steunpunt sociale planning, tel. 016-26 77 87, socialeplanning@vlaamsbrabant.be
