Klachten
Klachten indienen
Klachten moeten schriftelijk ingediend worden per brief, mail, fax of persoonlijke overhandiging.
U kunt de klacht online invullen en versturen
Dienst Organisatie en Planning (Klachtenbehandeling)
Provincieplein 1
3010 Leuven
klachten@vlaamsbrabant.be
Tel. 016-26 77 46 - Fax 016-26 71 68
U kunt ook gebruik maken van het klachtenformulier dat u via onderstaande link kan downloaden. U kunt het formulier invullen en mailen naar klachten@vlaamsbrabant.be. Of een afgedrukte versie met de post versturen naar bovenstaand adres. U vindt beide formulieren onderaan deze pagina.
Naar bovenProcedure provinciaal klachtensysteem
Op 1 oktober 2007 startte de provincie met een klachtensysteem. Het klachtensysteem is het gevolg van het provinciedecreet waarin staat dat de provincieraad bij reglement een systeem van klachtenbehandeling organiseert. De klachtenbehandeling is een element van integrale kwaliteitszorg en interne controle van het provinciebestuur.
Naar bovenWelke klachten?
Mensen kunnen een klacht indienen over handelingen of gedragingen van de administratie van het provinciebestuur. Een handeling van een persoon, die werkt onder de verantwoordelijkheid van de provincie, wordt beschouwd als een handeling van de provincie. De klachtindiener moet wel een rechtstreeks en persoonlijk belang hebben bij de klacht.
De klachten kunnen geen betrekking hebben op:
- De wettigheid of opportuniteit van een beleidsbeslissing of -intentie.
- Feiten die langer dan een jaar voor de indiening van de klacht hebben plaatsgevonden.
- Feiten waarover al eerder door dezelfde persoon een klacht is ingediend, tenzij nieuwe feiten aan het licht komen.
- Feiten of beslissingen waarover een gerechtelijke procedure of een procedure voor de Raad van State loopt of werd gevoerd.
- Beslissingen van het provinciebestuur, voor zover er tegen deze beslissing een georganiseerd administratief beroep mogelijk is of was of zover er al een klacht werd ingediend bij de toezichthoudende overheid (de Vlaamse regering) tegen deze beslissing.
- Feiten die kennelijk onredelijk zijn.
Procedure
De provincie bevestigt per kerende de ontvangst van de klacht. De klacht wordt behandeld door een klachtenbehandelaar die niet bij de feiten betrokken was waarop de klacht betrekking heeft. De klachtenbehandelaar is verplicht het beroepsgeheim te respecteren en de strikte neutraliteit in acht te nemen. De provincie handelt de klacht af binnen 45 kalenderdagen na ontvangst van de klacht. De provincie informeert de klager schriftelijk over de bevindingen van het onderzoek en als er elders een klacht of beroep kan worden ingediend, dan wordt dit vermeld. De klachtenbehandelaar brengt jaarlijks een schriftelijk verslag uit.
Naar bovenExtra informatie
Contact
Klachtenambtenaar, tel. 016-26 77 46, klachten@vlaamsbrabant.be
