D1 - Clientgerichte communicatie
Doelgroep
De doelgroep voor deze cursus bestaat ten eerste uit de personen die hun positie op de arbeidsmarkt willen verbeteren, meer specifiek binnen het BDI - werkveld, en dus diplomagericht de opleiding volgen. Vervolgens heb je jong - volwassenen die het graduaat BDI als eerste opleidingskeuze aanvatten na het secundair onderwijs. Ten slotte zijn er de volwassenen die vanuit de praktijk bepaalde vaardigheden, technische kennis, enzovoort willen heropfrissen of actualiseren.
Doelstelling
• gericht zijn op een goede dienstverlening, met aandacht voor de informatiebehoeften en eventueel andere vragen van de gebruiker
Vereiste voorkennis
Er is geen specifieke voorkennis vereist.
Inhoud van de module
• communicatietheorie: basisbegrippen;
• omgaan met cliënten omgaan met groepen;
• soorten gesprekken;
• goed zakelijk telefoneren;
• klachtenbehandeling en conflicthantering;
• slecht nieuws meedelen;
• kenmerken van goede schriftelijke communicatie;
Cursusmateriaal
Eigen cursus
Evaluatie
De evaluatie is mondeling en wordt uitgevoerd op het einde van de module. Ze peilt naar de verworvenheid van de cursist om de theorie praktisch toe te passen in case-studies en/of adequaat te reageren in concrete situaties tijdens rollenspelen. De cursist wordt hierbij verwacht blijk te geven van een gezonde kritische kijk op communicatie en het communicatieproces. Het examen is gesloten boek.
Duur
40 lestijden
Prijs
Indien u niet in aanmerking komt voor een vrijstelling van inschrijvingsgeld, dan bedraagt de kostprijs voor deze module 40 euro.
Cursus: gratis, wordt via het leerplatform Smartschool ter beschikking gesteld.
Plaats en datum
Campus Leuven.
De data van de cursus staan op het lesrooster van het HBO vermeld.
